computer-repair-london

Servei postvenda

Servei post-venda

1. El venedor rep l'avís de comentaris del client (telèfon, fax, correu electrònic, etc.), registra immediatament els comentaris del client en detall i determina el lot, la quantitat, la taxa de defectes, l'hora, el lloc, el volum de vendes, etc.

2. El venedor anotarà els detalls al formulari de declaració d'informació de reclamació del client i l'enviarà al departament de qualitat per a l'anàlisi.s.

Anàlisi del problema del producte

1. Després de rebre els comentaris dels clients, el departament de qualitat confirma amb els departaments pertinents la quantitat de matèries primeres, productes semielaborats i productes acabats al magatzem, atura la producció i el transport de productes amb problemes similars i duu a terme la procediments per tractar els productes no conformes d'acord amb les mesures de control.

2. El departament de qualitat, juntament amb el departament de producció, el departament d'enginyeria, el departament d'atenció al client i altres departaments rellevants, duu a terme anàlisis experimentals, proves, dissecció i comparació integral dels productes del mateix lot de productes (o mostres proporcionades pels clients). .Analitzeu el material, l'estructura, el procés i la capacitat de prova del producte, i esbrineu el motiu real, que es registra a l'informe 8D / 4D.

 

Procediment postvenda

1. El departament de qualitat confirma la qualitat dels productes retornats i especifica el mètode de manipulació dels productes retornats.Si el producte rebutjat es tracta d'acord amb el "procediment de control de productes no conformes", el departament de qualitat registrarà el processament de devolució mensual al "formulari de seguiment de processament de devolució".

2. Els productes retornats defectuosos seran reprocessats pel departament de producció.

3. El tractament de no reelaboració el determinarà el departament de qualitat com a tractament de residus o tractament de degradació.

4. El departament de qualitat dirigirà els departaments pertinents a inspeccionar i tractar els productes no qualificats de manera oportuna.

5. Les despeses derivades de la devolució o canvi de mercaderies seran determinades pel venedor i el client mitjançant consulta.

 

Seguiment postvenda

1. Eficàcia a curt termini: si no hi ha lots anormals continus després de la millora i no es reben comentaris dolents del client, les mesures de millora es consideren efectives.

2. Eficàcia a llarg termini: investigar i avaluar segons el procediment de gestió de la satisfacció del client.Si no esteu satisfet amb la qualitat, el servei i els clients relacionats, heu de seguir els procediments de control correctiu i preventiu.

 

Temps de postvenda

Els comentaris (per escrit, per telèfon o per correu electrònic) s'han de proporcionar dins dels 2 dies hàbils posteriors a la recepció de la queixa del client.

 

Conservació de registres

Resumeix les queixes dels clients a l'informe d'anàlisi de queixes de clients cada mes i informa'ls a la reunió de qualitat mensual.La tecnologia estadística s'utilitza per analitzar la situació actual i la tendència de les queixes dels clients.

Devolució i garantia

 

Com que el PCB és un producte personalitzat, cada placa es produeix segons els requisits del client.Acceptem la revisió de la comanda o la producció abans de la cancel·lació del producte.Si la comanda es cancel·la, rebràs un reemborsament complet.Si el producte s'ha produït o enviat, no podem cancel·lar la comanda.

Tornar

Per als productes amb problemes de qualitat, els embornals i els circuits ofereixen opcions de substitució o reemborsament per problemes de qualitat.Per als productes amb evidència clara, es tracta d'un problema de qualitat o de servei amb les piques i circuits, que inclou: les piques i els circuits no compleixen els documents Gerber del client o les instruccions especials;la qualitat del producte no compleix els estàndards IPC ni els requisits del client.Acceptem una devolució o un reemborsament, i aleshores el client té dret a sol·licitar una devolució en un termini de 14 dies després de rebre el producte.

 

Devolució

Després de rebre i comprovar la vostra devolució, us enviarem un avís de recepció per correu electrònic.També us informarem per aprovar o rebutjar un reemborsament.Si se us aprova, el reemborsament es processarà i la línia de crèdit s'aplicarà automàticament a la vostra targeta de crèdit o al mètode de pagament original en un nombre determinat de dies.

 

Reemborsament vençut o perdut

Si no heu rebut cap reembossament, primer torneu a comprovar el vostre compte bancari.A continuació, poseu-vos en contacte amb l'empresa de la vostra targeta de crèdit i pot trigar un temps a emetre formalment un reemborsament.A continuació, poseu-vos en contacte amb el vostre banc.Normalment, un reemborsament triga un temps a processar-se.Si heu realitzat totes aquestes operacions però no heu rebut cap reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

Per als productes amb problemes poc clars, HUIHE Circuits pot oferir proves de qualitat gratuïtes, requerint que els clients tornin els productes amb antelació.Després que Huihe Circuit rebi el producte, el provarem i us enviarem els comentaris per correu electrònic en un termini de 5 dies hàbils.Volem ajudar-te a resoldre el problema.